Help a Car: Fidelidade inova com o serviço para acelerar reparações automóveis em Angola
A Fidelidade apresenta o ‘Help a Car’, um serviço pioneiro que promete reduzir em 50% o tempo de reparação de viaturas. Com um investimento inicial de 20 milhões de kwanzas, a seguradora implementa esta solução inovadora em Luanda, planeando expandir para outras províncias até 2025.
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Com o objetivo de melhorar a experiência dos seus clientes, a Fidelidade lançou o serviço ‘Help a Car’, destinado a reduzir o tempo médio de reparação automóvel de 10 para apenas 5 dias. A iniciativa integra todas as etapas do processo de sinistros num único local, desde a peritagem até à entrega do veículo reparado.
João Sena, diretor de Serviço ao Cliente da Fidelidade, destaca que esta solução oferece rapidez e eficiência ao concentrar os procedimentos num só espaço: “Controlamos todo o processo, garantindo qualidade e satisfação aos segurados.”
Inicialmente, o ‘Help a Car’ está preparado para realizar até 70 peritagens e reparações por mês, com capacidade de atingir 150. A companhia também aposta na expansão da sua rede de fornecedores, no recondicionamento sustentável de peças e na previsão de stocks para reparações frequentes, promovendo agilidade e sustentabilidade ambiental.
Com uma taxa de sinistralidade de 59% num universo de mais de 100 mil veículos segurados, o ramo automóvel gera anualmente 8 mil milhões de kwanzas para a seguradora, segundo dados da Associação das Seguradoras de Angola (ASAN).
Até 2025, a Fidelidade planeia abrir mais dois centros do ‘Help a Car’ noutras províncias, reforçando o compromisso com a inovação no atendimento ao cliente e a excelência nos serviços prestados. Este novo modelo de operação promete redefinir os padrões de eficiência e sustentabilidade no setor segurador em Angola.
PONTUAL, fonte credível de informação.
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