ESCÂNDALO NO BAI: Clientes desesperados com falhas repetidas e atendimento arrogante
A agência do Banco Angolano de Investimento-BAI, localizada no recinto da Shoprite do Palanca, em Luanda, tem frustrado e desapontado clientes com uma série de falhas no atendimento e uma gerência descrita como arrogante. Clientes que enfrentam dificuldades com cartões Multicaixa e Visa estão há meses sem resolução, enquanto o sistema do banco falha repetidamente, deixando muitos sem atendimento.
Registro autoral da fotografia
A situação na agência do Banco tem se tornado insustentável para muitos dos seus clientes. Relatos recentes indicam que o atendimento na agência está a deixar muito a desejar, causando frustração e insatisfação generalizada entre os utentes.
Entre os problemas mais graves apontados estão as dificuldades em resolver questões relacionadas com cartões Multicaixa, bem como a activação de serviços bancários essenciais. Os clientes afirmam que têm enfrentado obstáculos insuperáveis para obter suporte adequado, com algumas pessoas a esperar há mais de três meses por uma resolução.
Uma das principais queixas dos clientes é o tempo que precisam despender para tentar ser atendidos. Muitos relatam acordar às 5h ou 6h da manhã para chegar à agência nas primeiras horas de funcionamento, na esperança de serem atendidos. No entanto, a realidade é desanimadora: a agência consegue atender apenas entre 15 a 25 pessoas por dia antes do sistema falhar, deixando a maioria sem qualquer assistência.
Além disso, a atitude da gerência do banco tem sido alvo de duras críticas. Os clientes descrevem a gerência como arrogante e incapaz de fornecer explicações claras ou credíveis sobre as falhas constantes. Esta falta de comunicação e transparência tem exacerbado ainda mais a frustração dos clientes.
Os utentes do banco queixam-se de que as respostas da gerência são sempre as mesmas e que não há qualquer progresso na resolução dos problemas. “Atendem quinze pessoas e o sistema cai, atendem dez pessoas e o sistema vai abaixo novamente,” lamentou um cliente ao PONTUAL.
A situação é particularmente grave porque muitos clientes dependem dos serviços bancários para realizar as suas actividades diárias e profissionais. A repetida incapacidade do Banco BAI em resolver estas questões está a causar sérios transtornos e perdas de tempo para todos os envolvidos.
A reportagem tentou contactar a gerência da agência do Banco no Palanca para obter uma resposta oficial, mas não obteve retorno até o momento. Enquanto isso, a insatisfação dos clientes continua a crescer, exigindo uma solução imediata para os problemas enfrentados.
PONTUAL, fonte credível de informação.
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