Quem nunca se irritou com a quantidade de spams lotando diariamente as nossas caixas de entrada?

Sejam e-mails que presumem que nossos hábitos de compra de uma década atrás são os mesmos de hoje ou mensagens com propostas de venda completamente irrelevantes, todos estamos acostumados com a avalanche de e-mails mal segmentados.

De acordo com a plataforma Statista, em 2022, os spams representaram 45% dos 333 bilhões de e-mails enviados diariamente. Uma pesquisa da Gong mostra que apenas 4% deles são abertos.

O Google e o Yahoo estão implementando novas políticas para limitar o envio em massa de e-mails, que resulta em bilhões de mensagens irrelevantes todos os dias. Esta é uma enorme mudança para empresas que utilizam a técnica de “atirar para todos os lados” para impulsionar vendas, e também um alerta para marcas B2B.

● Como essas novas políticas vão influenciar as estratégias das equipes de vendas para atrair clientes?

● Os e-mails em massa se tornarão algo inaceitável nas nossas caixas de entrada?

● Como isso vai afetar os resultados financeiros das empresas?

A HISTÓRIA DO SPAM

Os primeiros e-mails em massa foram enviados por Gary Thuerk, gerente de marketing de uma empresa de informática, para promover produtos para cerca de 400 pessoas. Thuerk disse em uma entrevista de 2007 que “as reclamações começaram a surgir quase imediatamente”.

Mas o mais importante é que a empresa “vendeu de US$ 13 milhões a US$ 14 milhões em equipamentos através dessa campanha”. Assim, nasceu a estratégia de vendas por “cold e-mail” (ou e-mail frio).

Nas décadas seguintes, a prática se popularizou e as ferramentas de e-mail marketing permitiram que as equipes de vendas entrassem em contato com um número cada vez maior de clientes em potencial, abandonando o alcance personalizado para atingir um público mais amplo.

Embora abordagens mais orientadas por dados tenham surgido ao longo dos anos, o enorme volume de mensagens irrelevantes levou a uma fadiga generalizada. A pesquisa da Gong descobriu que 87% dos compradores afirmam que os e-mails que recebem não são relevantes.

Ainda assim, essa prática pode se converter em vendas. Mesmo que 96% dos e-mails em massa sejam ignorados, isso significa que, a cada milhão, 40 mil são abertos pelos consumidores em potencial.

Mas as empresas precisam se perguntar se irritar e alienar as outras 960 mil pessoas é um sacrifício aceitável. E, ainda mais importante, se estariam perdendo oportunidades valiosas por não enviar mensagens personalizadas ao público adequado.

E-MAIL MARKETING E IA

Estamos vivendo um momento de virada na indústria de tecnologia. A inteligência artificial está transformando a maneira como trabalhamos, vivemos e interagimos uns com os outros. Agora, os e-mails em massa podem ser redigidos por IA generativa muito mais rapidamente do que por um profissional de marketing.

O impacto disso para as equipes de venda é significativo. Será que a ascensão da inteligência artificial resultará em uma avalanche de e-mails ainda maior? A IA mudará a forma como essas empresas se comunicam com clientes potenciais?

Por outro lado, a inteligência artificial também pode trazer novos conhecimentos e perspectivas. Usar IA para redigir e-mails não é algo novo, inovador ou eficaz. Mas, se feito corretamente, pode ajudar as empresas a reduzir o volume e atingir os clientes certos com a mensagem certa.

MESMO QUE 96% DOS E-MAILS SEJAM IGNORADOS, ISSO SIGNIFICA QUE, A CADA MILHÃO, 40 MIL SÃO ABERTOS PELOS CONSUMIDORES EM POTENCIAL.

Estamos vendo novas aplicações de IA que analisam interações do cliente para criar conteúdo e personalizar o contato com base em uma visão holística. Estas aplicações podem mudar a forma como as equipes de vendas desenvolvem e avaliam suas estratégias, desde o primeiro contato até a fidelização… e durante todo o relacionamento.

A era de priorizar o volume em vez da precisão estratégica acabou.

Mas é importante lembrar que a inteligência artificial como solução única não resolverá esse problema para as empresas. Nem todas as ferramentas são criadas da mesma forma e, sem o conhecimento adequado, o problema apenas será agravado. No entanto, há um enorme potencial para ferramentas bem projetadas ajudarem as equipes a mudar sua estratégia.

Embora “atirar para todos os lados” possa ter funcionado no passado, as coisas estão mudando. Para se manterem competitivas, as empresas deveriam dar um passo atrás e repensar como suas equipes de vendas operam. E precisam fazer isso logo, antes que todos os seus e-mails sejam ignorados.